1. Neden üye olmalıyım? tekinenerji.com' a normal üyelik ücretsizdir. Sitemizden alışveriş yapabilmek ve temel hizmetlerimizden faydalanabilmek için kendinizi tanıtmanız gerekmektedir.

2. Kredi kartım onaylanmadı. Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Bu nedenler arasında başlıcaları; 1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, 2. Kart numarasını hatalı girmeniz, 3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, 4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, 5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, 6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, 7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması;
şeklinde sıralanabilir. Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

3. Ödemeyi banka havalesi ile yapmak istiyorum. Banka Havalesi: Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat sürecinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz an değil, sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği günü izleyen ilk işgünüdür.

Havale / EFT için Hesap Numaralarımız:

AKBANK  Ankara Yenimahalle Şubesi Şube Kodu: 0015

TL        0104769     IBAN TR68 0004 6000 1588 8000 1047 69

USD     0104760     IBAN TR89 0004 6000 1500 1000 1047 70

EURO  0104771     IBAN TR39 0004 6000 1503 6000 1047 11

İŞBANK Ankara Hoşdere Şubesi Şube Kodu: 4243

TL         0347761    IBAN TR54 0006 4000 0014 2430 3477 61

4. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? "Şifremi unuttum" linki aracılığıyla çıkan pencereye e-posta adresinizi yazıp "Tamam" düğmesine tıklayınız. Geçici şifreniz en kısa zamanda belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir. Geçici şifrenizle ilk girişi yaptıktan sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz.

5. Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim? Sipariş onaylandıktan sonra iptal ettirmek için lütfen

satis@tekinenerji.com

adresine sipariş numaranızı, iade neden ve talebinizi içeren bir e-posta gönderiniz.

6. Müşteri Satış Sözleşmesi nedir? Müşteri Satış Sözleşmesi, 4822 no' lu "Tüketicinin korunması hakkındaki kanun" gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlanmıştır. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir. İlgili kanun gereği Müşteri Satış Sözleşmesi onaylanmadan tekinenerji.com aracılığıyla alışveriş yapılamamaktadır.

7. Ürünlerin fiyatları tekinenerji.com ile Konsept Mağaza ve Satış Noktaları arasında farklılık gösterebilir mi? Evet. Bilindiği üzere tüm dünyada internetten yapılan satışlarda fiziksel mağazalara nazaran daha düşük fiyatlar açıklanmaktadır. Bunun sebebi de internet mağazacılığı ile fiziksel mağazacılık arasındaki yürütme maliyetlerinin ciddi farklılığıdır. Bu sebeple, internet mağazamız ile fiziksel mağazalarımız arasında ürün fiyatlarında küçük de olsa farklılıklar olabilmektedir.

8. Ürünlerin taksit sayıları ve maliyetleri tekinenerji.com ile Konsept Mağaza ve Satış Noktaları arasında farklılık gösterebilir mi? Evet. Tüm satış noktalarımız Franchise veya bağımsız olarak işletilmektedir ve her bir noktanın yaptığı banka anlaşmalarının farklı olması nedeniyle farklı taksitlendirmeler yapılabilmektedir.

9. Kargo teslim süresii?  Gönderim,  şu koşulları ifade etmektedir:

i. Ürünler ödemenin gerçekleştirildiği tarihte saat 17:00 a kadar gerçekleştirilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.

ii. Bu süreler iş günleri için geçerlidir.

10. Pazar günü teslimat yapıyor musunuz? Pazar günleri ülkemizde hizmet veren hiçbir kargo şirketi çalışmamaktadır. Bu yüzden Pazar günleri teslimat yapılamamaktadır.

11. Siparişlern teslimi 

ı. Siparişiniz resmi tatil günü olduğu için kargoya teslim edilememiş olabilir.

ii. Siparişiniz kargoya teslim edilmiş olabilir ancak kargo takip numaraları ertesi sabah elimize ulaştığı için, tarafınıza gönderim bilgisi ertesi gün öğle saatlerine doğru verilebilmektedir. Lütfen bu saatlerde e-posta kutunuzu yeniden kontrol ediniz.

iii. Siparişinizi 17:00 sonrası verdiğiniz için kargoya teslimi ertesi güne kalmış olabilir.

12. Ürün iadem onaylandı ancak para iadesi hala yapılmadı? Ürün iadelerinin ilgili birimimiz tarafından onaylanması sonrası, ücret iadeleri muhasebemiz tarafından aynı hafta Cuma günü tamamlanmakta ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilmektedir.

13. Stokta olmayan ürünlerde ? Stokta olmayan ürünlerle ilgili telefon veya email adreslerimizden bize ulaşabilir ve özel sipariş kaydı açtırabilirsiniz. Stokta olmayan ürünlerin sipariş tarihinden itibaren teslim süresi 6-10 haftadır.